Chính sách bảo hành

HOÀNG SAO SHOP

Cập nhật lần cuối: 04/10/2026

Hoàng Sao Shop cam kết cung cấp các sản phẩm chính hãng, đúng tiêu chuẩn chất lượng và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Chính sách bảo hành này áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ Hoàng Sao Shop hoặc các đại lý/đối tác được Hoàng Sao Shop xác nhận thuộc hệ thống phân phối hợp lệ.

I. PHẠM VI ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Hoàng Sao Shop tiếp nhận bảo hành đối với các lỗi được xác định phát sinh từ:

Vật liệu;
Quá trình sản xuất;
Gia công;
Lắp ráp;
Kết cấu sản phẩm;

với điều kiện lỗi đó thuộc phạm vi bảo hành của nhà sản xuất hoặc chính sách bảo hành được Hoàng Sao Shop công bố cho sản phẩm tương ứng.

Thời hạn và phạm vi bảo hành không giống nhau đối với tất cả sản phẩm.

Mỗi sản phẩm/thương hiệu có thể áp dụng thời hạn, tiêu chuẩn và điều kiện bảo hành riêng theo quy định của nhà sản xuất.

Thông tin bảo hành cụ thể có thể được thể hiện tại:

Trang sản phẩm;
Phiếu bảo hành;
Hóa đơn;
Thông tin sản phẩm;
Chính sách của nhà sản xuất;
Hoặc xác nhận của Hoàng Sao Shop tại thời điểm mua hàng.

II. ĐỐI TƯỢNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Trừ khi chính sách của nhà sản xuất có quy định khác, bảo hành áp dụng cho người mua sản phẩm ban đầu và cần có căn cứ chứng minh sản phẩm được mua từ Hoàng Sao Shop hoặc hệ thống phân phối được Shop công nhận.

Khách hàng cần cung cấp ít nhất một trong các thông tin sau:

Mã đơn hàng;
Hóa đơn;
Phiếu bảo hành;
Số điện thoại mua hàng;
Serial sản phẩm;
Hoặc thông tin khác cho phép Shop xác minh giao dịch.

Đối với sản phẩm có số serial, Hoàng Sao Shop có quyền đối chiếu số serial của sản phẩm với dữ liệu bán hàng trước khi tiếp nhận bảo hành.

Trừ trường hợp nhà sản xuất có quy định khác, quyền bảo hành không mặc nhiên được chuyển giao khi sản phẩm được bán lại, trao đổi hoặc chuyển nhượng cho người khác.

III. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc ngày mua hàng được ghi nhận trên hệ thống của Hoàng Sao Shop.

Tùy sản phẩm, thời hạn có thể là:

Bảo hành có thời hạn;
Bảo hành giới hạn trọn đời (Limited Lifetime Warranty);
Hoặc theo chính sách riêng của nhà sản xuất.

Khái niệm “bảo hành trọn đời” không đồng nghĩa với việc mọi hư hỏng phát sinh trong suốt quá trình sử dụng đều được sửa chữa hoặc thay mới miễn phí.

“Limited Lifetime Warranty” chỉ áp dụng đối với các lỗi nằm trong phạm vi mà nhà sản xuất quy định.

IV. CÁC LỖI CÓ THỂ THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Tùy theo từng sản phẩm và tiêu chuẩn của nhà sản xuất, các lỗi sau có thể được xem xét bảo hành:

Lỗi kết cấu;
Lỗi vật liệu;
Lỗi gia công;
Lỗi liên kết giữa các bộ phận;
Joint/ren bị lỗi do quá trình sản xuất;
Sản phẩm nứt, tách lớp hoặc hư hỏng kết cấu không do ngoại lực;
Ngọn cơ bị cong/vênh vượt quá tiêu chuẩn kỹ thuật của nhà sản xuất và được xác định là lỗi sản xuất;
Các lỗi kỹ thuật khác được nhà sản xuất xác nhận thuộc phạm vi bảo hành.

Việc xuất hiện một hiện tượng bất thường không mặc nhiên đồng nghĩa với lỗi sản xuất.

Sản phẩm phải được kiểm tra trước khi Hoàng Sao Shop hoặc nhà sản xuất đưa ra kết luận bảo hành.

V. CÁC BỘ PHẬN HAO MÒN KHÔNG THUỘC BẢO HÀNH THÔNG THƯỜNG

Trừ khi có lỗi sản xuất được xác nhận ngay từ đầu, các bộ phận/vật liệu tiêu hao hoặc hao mòn trong quá trình sử dụng thông thường không thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

Tip/đầu cơ;
Ferrule/phíp;
Bumper/nút cao su;
Wrap/tay cầm;
Grip;
Sơn và lớp phủ bề mặt;
Các chi tiết trang trí;
Phụ kiện tiêu hao;
Các bộ phận bị mòn tự nhiên theo thời gian.

Việc tip bị mòn, chai, bong sau thời gian sử dụng hoặc các thay đổi thông thường của vật liệu tiêu hao không mặc nhiên được xem là lỗi sản xuất của toàn bộ cây cơ/ngọn cơ.

VI. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI NGỌN CƠ CONG/VÊNH

Do đặc thù của sản phẩm billiards, đặc biệt là ngọn gỗ và các sản phẩm có vật liệu tự nhiên, mọi yêu cầu bảo hành liên quan đến cong/vênh cần được kiểm tra thực tế.

Hoàng Sao Shop không xác định ngọn cơ bị lỗi chỉ dựa trên:

Cảm nhận bằng mắt;
Video quay không đúng góc;
Lăn cơ trên bề mặt không phẳng;
Lăn cả cây cơ khi joint, butt, bumper hoặc cấu tạo sản phẩm có thể ảnh hưởng đến chuyển động;
Hoặc đánh giá chủ quan của người sử dụng.

Khi cần thiết, Shop sẽ kiểm tra sản phẩm trên bề mặt và bằng phương pháp phù hợp, đồng thời đối chiếu với tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Một độ sai lệch nhỏ nằm trong dung sai kỹ thuật cho phép của nhà sản xuất không được xem là lỗi bảo hành.

Đối với ngọn gỗ

Gỗ là vật liệu tự nhiên và có thể phản ứng với:

Nhiệt độ;
Độ ẩm;
Điều kiện bảo quản;
Thay đổi môi trường đột ngột.

Ngọn bị cong/vênh do bảo quản không phù hợp, để trong môi trường quá nóng, quá lạnh, quá ẩm hoặc quá khô không thuộc lỗi sản xuất.

Đối với ngọn carbon

Yêu cầu bảo hành đối với ngọn carbon sẽ được đánh giá dựa trên:

Kết cấu;
Độ thẳng;
Tình trạng bề mặt;
Dấu hiệu va đập;
Dấu hiệu can thiệp/sửa chữa;
Tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Các vết xước, dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng do va đập không được xem là lỗi sản xuất.

VII. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Hoàng Sao Shop có quyền từ chối bảo hành đối với các hư hỏng phát sinh từ:

Hao mòn tự nhiên;
Sử dụng sai mục đích;
Sử dụng không đúng hướng dẫn;
Làm rơi;
Va đập;
Tác động mạnh;
Đè, ép hoặc bẻ sản phẩm;
Tiếp xúc với nước hoặc hóa chất;
Nhiệt độ quá cao hoặc quá thấp;
Độ ẩm không phù hợp;
Để cơ/ngọn trong ô tô, cốp xe hoặc khu vực nhiệt độ cao trong thời gian dài;
Bảo quản sản phẩm không đúng cách;
Tự ý tháo/lắp;
Tự ý mài, cắt hoặc chỉnh sửa;
Thay đổi cấu tạo ban đầu;
Sửa chữa không đúng kỹ thuật;
Sử dụng linh kiện không phù hợp gây hư hỏng sản phẩm.

VIII. SẢN PHẨM ĐÃ ĐƯỢC SỬA CHỮA HOẶC CAN THIỆP BỞI BÊN THỨ BA

Khách hàng không nên tự ý sửa chữa sản phẩm trước khi gửi yêu cầu bảo hành.

Nếu sản phẩm đã được:

Tháo;
Khoan;
Cắt;
Mài;
Chỉnh sửa;
Thay đổi kết cấu;
Hoặc sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không được Hoàng Sao Shop hoặc nhà sản xuất chấp thuận;

và việc can thiệp đó có liên quan hoặc có khả năng ảnh hưởng đến lỗi đang được yêu cầu bảo hành, Hoàng Sao Shop có quyền từ chối bảo hành.

Đối với việc thay tip, vệ sinh hoặc bảo dưỡng thông thường, quyền bảo hành của toàn bộ sản phẩm không mặc nhiên bị hủy, tuy nhiên Shop có quyền từ chối bảo hành đối với phần hư hỏng được xác định phát sinh từ quá trình can thiệp không đúng kỹ thuật.

IX. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC XEM LÀ LỖI BẢO HÀNH

Các yếu tố mang tính cảm nhận hoặc đặc tính tự nhiên của sản phẩm không được xem là lỗi nếu sản phẩm vẫn đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật.

Bao gồm:

Không thích cảm giác đánh;
Cảm thấy quá cứng/quá mềm;
Không thích âm thanh;
Không hợp tay;
Không hợp phong cách chơi;
Cảm giác rung khác mong đợi;
Cảm nhận về deflection không giống kỳ vọng;
Màu sắc/vân gỗ tự nhiên khác hình ảnh tham khảo;
Sai khác nhỏ về trọng lượng nằm trong dung sai sản xuất;
Các thay đổi thẩm mỹ thông thường phát sinh trong quá trình sử dụng.

X. JOINT/REN VÀ KHẢ NĂNG TƯƠNG THÍCH

Mỗi loại ngọn/chuôi có thể được thiết kế cho một chuẩn joint/ren cụ thể.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông số trước khi mua.

Trường hợp khách hàng mua sai joint/ren hoặc sử dụng sản phẩm với chuôi/ngọn không tương thích không được xem là lỗi bảo hành.

Nếu khách hàng không chắc chắn về loại joint/ren đang sử dụng, Hoàng Sao Shop khuyến nghị liên hệ Shop trước khi đặt hàng để được hỗ trợ kiểm tra.

Không nên cố vặn, ép hoặc sử dụng lực để kết nối hai sản phẩm không tương thích.

Hư hỏng ren/joint do cố lắp sản phẩm không tương thích không thuộc phạm vi bảo hành.

XI. QUY TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH

Bước 1 – Liên hệ Hoàng Sao Shop

Khách hàng cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng/hóa đơn;
Tên sản phẩm;
Serial nếu có;
Mô tả tình trạng;
Hình ảnh/video thể hiện vấn đề.

Bước 2 – Đánh giá sơ bộ

Hoàng Sao Shop kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo.

Việc Shop đồng ý tiếp nhận sản phẩm để kiểm tra không đồng nghĩa với việc sản phẩm đã được xác nhận đủ điều kiện bảo hành.

Bước 3 – Gửi sản phẩm kiểm tra

Khi được yêu cầu, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Hoàng Sao Shop cung cấp.

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm an toàn để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Bước 4 – Kiểm định

Hoàng Sao Shop và/hoặc nhà sản xuất/nhà phân phối sẽ kiểm tra:

Tình trạng thực tế;
Serial;
Dấu hiệu sử dụng;
Dấu hiệu va đập;
Dấu hiệu sửa chữa/can thiệp;
Nguyên nhân lỗi;
Tiêu chuẩn bảo hành của sản phẩm.

Bước 5 – Thông báo kết quả

Sau khi có kết quả, khách hàng sẽ được thông báo sản phẩm:

Được bảo hành;
Được sửa chữa;
Được thay thế;
Cần gửi nhà sản xuất kiểm tra thêm;
Hoặc không thuộc phạm vi bảo hành.

XII. PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Nếu sản phẩm được xác nhận thuộc phạm vi bảo hành, tùy tính chất lỗi và chính sách của nhà sản xuất, Hoàng Sao Shop có thể áp dụng một trong các phương án:

Sửa chữa;
Thay thế linh kiện;
Đổi sản phẩm tương đương;
Đổi sản phẩm mới;
Gửi sản phẩm về nhà sản xuất để xử lý.

Khách hàng không mặc nhiên có quyền yêu cầu đổi mới hoặc hoàn tiền nếu lỗi có thể được sửa chữa hoặc xử lý theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

Phương án xử lý cuối cùng phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và quy định bảo hành của thương hiệu tương ứng.

XIII. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Nếu sau kiểm tra xác định sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành, Hoàng Sao Shop sẽ thông báo cho khách hàng.

Nếu có khả năng sửa chữa, Shop có thể đề xuất:

Phương án sửa chữa;
Chi phí dự kiến;
Thời gian dự kiến.

Việc sửa chữa ngoài bảo hành chỉ được tiến hành sau khi khách hàng đồng ý.

XIV. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN BẢO HÀNH

Đối với sản phẩm được xác nhận có lỗi sản xuất hợp lệ, chi phí vận chuyển sẽ được xử lý theo chính sách của thương hiệu/nhà sản xuất tương ứng hoặc theo xác nhận của Hoàng Sao Shop.

Đối với trường hợp:

Không phát hiện lỗi;
Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành;
Hư hỏng do người sử dụng;
Hao mòn tự nhiên;
Hoặc yêu cầu kiểm tra không thuộc trách nhiệm bảo hành;

khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh liên quan.

Đối với sản phẩm cần gửi ra nước ngoài hoặc về nhà sản xuất để kiểm định, Hoàng Sao Shop sẽ thông báo trước cho khách hàng về quy trình và các chi phí có thể phát sinh.

XV. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

Loại sản phẩm;
Tính chất lỗi;
Linh kiện thay thế;
Nhà sản xuất;
Quốc gia sản xuất;
Thời gian vận chuyển;
Quy trình kiểm định.

Hoàng Sao Shop sẽ thông báo thời gian dự kiến khi có đủ thông tin.

Thời gian xử lý được cung cấp mang tính dự kiến và có thể thay đổi nếu sản phẩm cần gửi đến nhà sản xuất hoặc chờ linh kiện.

XVI. VIDEO MỞ KIỆN

Hoàng Sao Shop khuyến nghị khách hàng quay video liên tục toàn bộ quá trình mở kiện hàng ngay khi nhận sản phẩm.

Đặc biệt đối với:

Cơ;
Ngọn cơ;
Sản phẩm phiên bản giới hạn;
Sản phẩm có giá trị cao.

Video mở kiện giúp xác định tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận và hỗ trợ đáng kể trong trường hợp phát sinh:

Hư hỏng vận chuyển;
Thiếu sản phẩm;
Sai sản phẩm;
Trầy xước;
Nứt/vỡ;
Hoặc các vấn đề có thể đã tồn tại trước khi khách hàng sử dụng.

XVII. QUAN HỆ GIỮA BẢO HÀNH VÀ ĐỔI/TRẢ

Bảo hành và đổi/trả là hai chính sách khác nhau.

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi sản xuất, yêu cầu của khách hàng có thể được xử lý theo Chính sách Đổi/Trả của Hoàng Sao Shop.

Sau thời hạn đổi/trả 15 ngày, sản phẩm đủ điều kiện sẽ được xử lý theo Chính sách Bảo hành.

Việc sản phẩm còn thời hạn bảo hành không đồng nghĩa khách hàng có quyền trả sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền.

XVIII. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Hoàng Sao Shop có quyền ghi nhận:

Serial;
Hình ảnh sản phẩm;
Tình trạng sản phẩm;
Tem bảo hành;
Các đặc điểm nhận dạng;

trước khi giao hàng hoặc trong quá trình tiếp nhận bảo hành để phục vụ việc xác minh.

Hoàng Sao Shop có quyền từ chối bảo hành khi có căn cứ xác định sản phẩm:

Không được mua từ Hoàng Sao Shop/hệ thống phân phối hợp lệ;
Không xác minh được nguồn gốc;
Serial bị xóa, sửa hoặc không trùng khớp;
Bị tráo đổi linh kiện;
Bị cố tình làm hư hỏng;
Có thông tin khai báo không chính xác;
Hoặc thuộc các trường hợp loại trừ được quy định trong chính sách này.

Hoàng Sao Shop cam kết xử lý các yêu cầu bảo hành trên tinh thần minh bạch, hợp lý và phù hợp với chính sách của từng thương hiệu.

Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành vẫn được đảm bảo và không bị loại trừ bởi Chính sách Bảo hành này.

HOÀNG SAO SHOP