Chính sách vận chuyển

HOÀNG SAO SHOP

Cập nhật lần cuối: 04/10/2026

Hoàng Sao Shop luôn nỗ lực để đơn hàng được xử lý, đóng gói và giao đến khách hàng một cách an toàn, chính xác và nhanh chóng.

Chính sách dưới đây quy định về thời gian xử lý đơn hàng, phương thức vận chuyển, chi phí, trách nhiệm của các bên và cách thức xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình giao nhận.

I. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

1. Sản phẩm có sẵn

Các đơn hàng có sản phẩm sẵn kho thông thường được xử lý trong vòng 01–02 ngày làm việc kể từ khi:

Hoàng Sao Shop xác nhận đơn hàng;
Khách hàng hoàn tất khoản thanh toán/đặt cọc theo yêu cầu;
Shop đã có đầy đủ thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng.

Đơn hàng phát sinh vào ngày nghỉ, ngày lễ hoặc ngoài thời gian làm việc có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian xử lý đơn hàng không bao gồm thời gian vận chuyển.

2. Sản phẩm Pre-order/đặt hàng

Đối với sản phẩm:

Pre-order;
Chưa có sẵn tại kho;
Đặt từ nhà sản xuất;
Phiên bản giới hạn;
Sản phẩm cần nhập khẩu;

thời gian dự kiến sẽ được nhân viên Hoàng Sao Shop thông báo tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Thời gian này là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do lịch sản xuất, vận chuyển quốc tế, thủ tục hải quan hoặc các yếu tố khách quan khác.

3. Sản phẩm tùy chỉnh/cá nhân hóa

Đối với sản phẩm cần:

Khắc tên;
In logo;
Điều chỉnh thông số;
Thay tip;
Điều chỉnh trọng lượng;
Thực hiện yêu cầu riêng của khách hàng;

thời gian xử lý sẽ được thông báo tùy theo từng sản phẩm và yêu cầu cụ thể.

Thời gian vận chuyển chỉ được tính sau khi sản phẩm hoàn tất quá trình tùy chỉnh và sẵn sàng bàn giao.

II. PHƯƠNG THỨC VẬN CHUYỂN

Hoàng Sao Shop có thể sử dụng các đơn vị vận chuyển phù hợp tùy thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng;
Kích thước và trọng lượng kiện hàng;
Giá trị sản phẩm;
Loại sản phẩm;
Yêu cầu giao hàng của khách hàng.

Đối với các sản phẩm có giá trị cao như cơ, ngọn cơ hoặc sản phẩm phiên bản giới hạn, Shop có quyền lựa chọn hình thức vận chuyển có khả năng theo dõi hành trình, khai giá hoặc bảo hiểm phù hợp nhằm hạn chế rủi ro.

III. THỜI GIAN GIAO HÀNG

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển.

Thời gian được Hoàng Sao Shop hoặc đơn vị vận chuyển cung cấp là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối về thời điểm giao hàng.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi do:

Khoảng cách địa lý;
Điều kiện thời tiết;
Ngày lễ/Tết;
Tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển;
Sự cố giao thông;
Thiên tai;
Thủ tục hải quan;
Quy định của cơ quan quản lý;
Hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Hoàng Sao Shop sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng đơn hàng khi cần thiết nhưng không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm phát sinh hoàn toàn từ đơn vị vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát của Shop.

IV. PHÍ VẬN CHUYỂN

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

Kích thước kiện hàng;
Trọng lượng;
Địa chỉ nhận hàng;
Giá trị khai báo;
Phương thức giao hàng;
Phí bảo hiểm/khai giá nếu có.

Trừ trường hợp Hoàng Sao Shop có chương trình miễn phí vận chuyển hoặc có thỏa thuận khác, chi phí vận chuyển thuộc trách nhiệm của khách hàng.

Phí vận chuyển đã phát sinh không được hoàn lại trong trường hợp khách hàng đổi/trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu cá nhân.

V. THÔNG TIN NHẬN HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác:

Họ tên người nhận;
Số điện thoại;
Địa chỉ nhận hàng;
Các thông tin cần thiết khác phục vụ giao hàng.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đơn.

Nếu khách hàng cung cấp:

Sai địa chỉ;
Sai số điện thoại;
Thiếu thông tin;
Địa chỉ không thể giao hàng;

dẫn đến việc đơn hàng bị giao chậm, giao thất bại, hoàn hàng hoặc phát sinh chi phí khác, khách hàng chịu các chi phí phát sinh liên quan.

VI. THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ NHẬN HÀNG

Khách hàng cần liên hệ Hoàng Sao Shop ngay khi phát hiện cần thay đổi thông tin giao hàng.

Nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Shop sẽ hỗ trợ thay đổi thông tin nếu điều kiện xử lý cho phép.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Hoàng Sao Shop không đảm bảo có thể thay đổi địa chỉ nhận hàng.

Nếu đơn vị vận chuyển chấp nhận thay đổi địa chỉ và phát sinh thêm chi phí, khách hàng có trách nhiệm thanh toán khoản chi phí này.

VII. THEO DÕI ĐƠN HÀNG

Đối với các đơn hàng có mã vận đơn, Hoàng Sao Shop sẽ cung cấp thông tin theo dõi cho khách hàng sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi có mã vận đơn, khách hàng có thể chủ động theo dõi hành trình đơn hàng thông qua hệ thống của đơn vị vận chuyển.

Nếu trạng thái đơn hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng vui lòng liên hệ Hoàng Sao Shop để được hỗ trợ.

VIII. KIỂM TRA KIỆN HÀNG KHI NHẬN

Đây là nội dung đặc biệt quan trọng đối với các sản phẩm billiards có giá trị cao.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Nếu phát hiện:

Hộp bị móp nghiêm trọng;
Bao bì bị rách;
Kiện hàng bị thủng;
Có dấu hiệu bị mở;
Băng keo/niêm phong bất thường;
Kiện hàng bị ướt;
Có dấu hiệu va đập mạnh;

khách hàng nên chụp ảnh/quay video ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo cho Hoàng Sao Shop.

Hoàng Sao Shop đặc biệt khuyến nghị khách hàng:

QUAY VIDEO LIÊN TỤC TOÀN BỘ QUÁ TRÌNH MỞ KIỆN HÀNG.

Video nên thể hiện rõ:

Tình trạng nguyên vẹn của kiện hàng trước khi mở;
Tem/mã vận đơn;
Quá trình mở kiện liên tục, không cắt ghép;
Tình trạng sản phẩm và phụ kiện bên trong.

Đối với tranh chấp liên quan đến:

Thiếu sản phẩm;
Sai sản phẩm;
Thiếu phụ kiện;
Sản phẩm bị vỡ/nứt/móp;
Hư hỏng có khả năng phát sinh trong quá trình vận chuyển;

hình ảnh/video mở kiện là căn cứ quan trọng để Hoàng Sao Shop xác minh và làm việc với đơn vị vận chuyển.

IX. SẢN PHẨM HƯ HỎNG KHI GIAO HÀNG

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng liên quan đến quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng liên hệ Hoàng Sao Shop trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Khách hàng cần cung cấp:

Mã đơn hàng;
Mã vận đơn;
Hình ảnh bên ngoài kiện hàng;
Hình ảnh sản phẩm;
Video mở kiện nếu có;
Mô tả tình trạng hư hỏng.

Khách hàng nên giữ lại toàn bộ bao bì, hộp, vật liệu chống sốc và tem vận chuyển cho đến khi sự việc được xử lý xong.

Hoàng Sao Shop sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác định nguyên nhân.

Nếu xác định hư hỏng xảy ra trước khi bàn giao cho khách hàng và thuộc trách nhiệm của Shop hoặc đơn vị vận chuyển do Shop chỉ định, Hoàng Sao Shop sẽ hỗ trợ xử lý theo từng trường hợp cụ thể.

X. THẤT LẠC ĐƠN HÀNG

Một đơn hàng có trạng thái vận chuyển chậm hoặc chưa cập nhật không mặc nhiên được xem là thất lạc.

Trong trường hợp nghi ngờ thất lạc, Hoàng Sao Shop sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để thực hiện tra soát.

Thời gian tra soát phụ thuộc vào quy định của từng đơn vị vận chuyển.

Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền, nếu thuộc trường hợp áp dụng, sẽ được thực hiện sau khi có đủ căn cứ xác định tình trạng đơn hàng hoặc theo kết quả xử lý của đơn vị vận chuyển.

XI. GIAO HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG

Nếu đơn vị vận chuyển không thể giao hàng do:

Không liên hệ được với người nhận;
Khách hàng từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp lỗi của Shop;
Địa chỉ không chính xác;
Khách hàng không có mặt nhiều lần;
Khách hàng yêu cầu giao lại ngoài phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển;

và đơn hàng bị hoàn về Hoàng Sao Shop, khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh thực tế, bao gồm phí giao hàng, phí hoàn hàng và phí giao lại nếu có.

XII. KHÁCH HÀNG TỰ CHỈ ĐỊNH ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN

Trong trường hợp khách hàng chủ động yêu cầu sử dụng một đơn vị vận chuyển, người giao hàng hoặc phương thức vận chuyển riêng không thuộc phương án do Hoàng Sao Shop đề xuất:

Trách nhiệm của Hoàng Sao Shop đối với việc vận chuyển kết thúc sau khi sản phẩm được bàn giao đầy đủ và đúng tình trạng cho đơn vị/người vận chuyển do khách hàng chỉ định, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Hoàng Sao Shop sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết nếu xảy ra sự cố nhưng không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh do phương thức vận chuyển do khách hàng tự lựa chọn.

XIII. ĐƠN HÀNG TÁCH KIỆN/GIAO NHIỀU LẦN

Trong một số trường hợp, một đơn hàng có thể được chia thành nhiều kiện hoặc giao thành nhiều lần do:

Sản phẩm nằm tại các kho khác nhau;
Một số sản phẩm chưa sẵn hàng;
Kích thước/trọng lượng cần chia kiện;
Yêu cầu đảm bảo an toàn vận chuyển.

Khách hàng có thể nhận được nhiều mã vận đơn cho cùng một đơn hàng.

Việc một phần đơn hàng được giao trước không đồng nghĩa phần còn lại bị thiếu hoặc thất lạc.

Hoàng Sao Shop sẽ thông báo cho khách hàng nếu đơn hàng cần được chia thành nhiều đợt giao.

XIV. ĐƠN HÀNG QUỐC TẾ

Đối với đơn hàng giao ngoài lãnh thổ Việt Nam, thời gian vận chuyển có thể phụ thuộc vào:

Quốc gia/vùng lãnh thổ nhận hàng;
Đơn vị vận chuyển;
Hải quan;
Thuế nhập khẩu;
Quy định nhập khẩu tại nước nhận hàng.

Trừ khi có thỏa thuận khác, khách hàng chịu trách nhiệm đối với các khoản:

Thuế nhập khẩu;
Thuế địa phương;
Phí hải quan;
Phí môi giới;
Phí lưu kho;
Các khoản phí phát sinh tại quốc gia nhận hàng.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo sản phẩm được phép nhập khẩu vào quốc gia/vùng lãnh thổ nhận hàng.

Hoàng Sao Shop không chịu trách nhiệm đối với việc chậm giao do quá trình thông quan hoặc các yêu cầu của cơ quan quản lý tại nước nhận hàng.

XV. ĐƠN HÀNG ĐƯỢC XÁC NHẬN ĐÃ GIAO

Khi hệ thống của đơn vị vận chuyển xác nhận đơn hàng đã được giao thành công đến đúng địa chỉ/người nhận theo thông tin khách hàng cung cấp, đơn hàng được xem là đã hoàn tất giao nhận.

Nếu khách hàng cho rằng kiện hàng bị thất lạc hoặc mất cắp sau khi đã được xác nhận giao thành công, khách hàng cần thông báo ngay cho Hoàng Sao Shop và đơn vị vận chuyển để tiến hành tra soát.

Hoàng Sao Shop sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết nhưng không chịu trách nhiệm đối với hành vi mất cắp xảy ra sau khi kiện hàng đã được giao hợp lệ, trừ trường hợp có bằng chứng cho thấy lỗi thuộc về Shop.

XVI. MỐI LIÊN HỆ VỚI CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ

Sau khi khách hàng nhận hàng thành công, các yêu cầu liên quan đến:

Đổi sản phẩm;
Trả sản phẩm;
Hoàn tiền;
Lỗi sản phẩm;
Bảo hành;

sẽ được xử lý theo Chính sách Đổi – Trả – Hoàn tiền – Bảo hành của Hoàng Sao Shop.

Việc khách hàng thanh toán phí vận chuyển khi mua hàng không làm thay đổi các điều kiện đổi/trả của sản phẩm.

XVII. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Hoàng Sao Shop có trách nhiệm:

Đóng gói sản phẩm phù hợp với đặc tính hàng hóa;
Bàn giao đúng sản phẩm và số lượng cho đơn vị vận chuyển;
Cung cấp thông tin vận chuyển khi có;
Hỗ trợ khách hàng tra soát khi phát sinh sự cố.

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác;
Theo dõi và phối hợp nhận hàng;
Kiểm tra tình trạng kiện hàng;
Thông báo kịp thời khi phát hiện bất thường;
Cung cấp bằng chứng cần thiết khi phát sinh khiếu nại.

Trong mọi trường hợp, Hoàng Sao Shop sẽ ưu tiên phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh sự việc một cách minh bạch và hợp lý.

HOÀNG SAO SHOP