Chính sách bảo mật thông tin

HOÀNG SAO SHOP

Cập nhật lần cuối: 04/10/2026

Hoàng Sao Shop tôn trọng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

Chính sách này giải thích các loại thông tin Hoàng Sao Shop có thể thu thập, mục đích sử dụng, phạm vi chia sẻ, thời gian lưu trữ và quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân khi khách hàng truy cập website, liên hệ hoặc mua hàng tại Hoàng Sao Shop.

I. THÔNG TIN CHÚNG TÔI CÓ THỂ THU THẬP

Tùy thuộc vào cách khách hàng tương tác với Hoàng Sao Shop, chúng tôi có thể thu thập các nhóm thông tin sau:

1. Thông tin khách hàng

Bao gồm:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Email;
Địa chỉ giao hàng;
Địa chỉ xuất hóa đơn;
Quốc gia/khu vực;
Các thông tin khác do khách hàng chủ động cung cấp khi mua hàng hoặc liên hệ với Shop.

2. Thông tin đơn hàng

Bao gồm:

Sản phẩm đã mua;
Số lượng;
Giá trị đơn hàng;
Mã đơn hàng;
Phương thức thanh toán;
Trạng thái thanh toán;
Thông tin giao nhận;
Lịch sử mua hàng;
Yêu cầu đổi/trả/bảo hành;
Các ghi chú hoặc yêu cầu đặc biệt liên quan đến đơn hàng.

3. Thông tin thanh toán

Hoàng Sao Shop có thể tiếp nhận các thông tin cần thiết để xác nhận và xử lý thanh toán.

Trong trường hợp khách hàng thanh toán thông qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian, một số thông tin thanh toán có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng.

Hoàng Sao Shop không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin bảo mật như:

Mật khẩu tài khoản ngân hàng;
Mã PIN;
Mã OTP;
Mật khẩu thẻ;
Hoặc thông tin xác thực bí mật tương tự.

Khách hàng tuyệt đối không cung cấp các thông tin này cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là nhân viên Hoàng Sao Shop.

4. Thông tin chăm sóc khách hàng

Khi khách hàng liên hệ với Shop qua website, điện thoại, email, mạng xã hội hoặc các kênh chăm sóc khách hàng khác, chúng tôi có thể lưu lại:

Nội dung trao đổi;
Yêu cầu hỗ trợ;
Khiếu nại;
Hình ảnh/video do khách hàng cung cấp;
Thông tin liên quan đến bảo hành, đổi/trả hoặc xử lý đơn hàng.

5. Thông tin kỹ thuật và hoạt động trên website

Khi khách hàng truy cập website, hệ thống hoặc các công cụ hỗ trợ website có thể tự động ghi nhận một số thông tin như:

Địa chỉ IP;
Loại thiết bị;
Trình duyệt;
Hệ điều hành;
Thời gian truy cập;
Trang/sản phẩm đã xem;
Nguồn truy cập;
Hoạt động tương tác trên website;
Cookie và các công nghệ tương tự.

Thông tin này có thể được sử dụng để vận hành website, bảo mật hệ thống, phân tích hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm người dùng.

II. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

Hoàng Sao Shop có thể sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích sau:

Xác nhận và xử lý đơn hàng;
Xử lý thanh toán;
Đóng gói và giao hàng;
Liên hệ với khách hàng về tình trạng đơn hàng;
Xuất hóa đơn/chứng từ;
Hỗ trợ đổi/trả và bảo hành;
Xử lý khiếu nại và tranh chấp;
Chăm sóc khách hàng;
Xác minh giao dịch khi cần thiết;
Phòng chống gian lận và hành vi lợi dụng chính sách;
Cải thiện sản phẩm và chất lượng dịch vụ;
Phân tích hiệu quả website;
Đo lường hiệu quả quảng cáo;
Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình hoặc ưu đãi nếu khách hàng đồng ý nhận;
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Hoàng Sao Shop không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích không liên quan một cách bất hợp lý đến hoạt động kinh doanh hoặc mục đích mà thông tin được thu thập.

Website Hoàng Sao Shop có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự nhằm:

Ghi nhớ giỏ hàng;
Duy trì trạng thái đăng nhập;
Ghi nhớ lựa chọn của người dùng;
Phân tích lưu lượng truy cập;
Đo lường hiệu quả website;
Phát hiện hoạt động bất thường;
Hỗ trợ hoạt động quảng cáo và marketing.

Một số cookie là cần thiết để website hoạt động bình thường.

Các cookie khác có thể được sử dụng cho mục đích phân tích hoặc marketing tùy thuộc vào cấu hình của website và sự đồng ý của người dùng khi pháp luật yêu cầu.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie thông qua trình duyệt hoặc công cụ quản lý cookie được cung cấp trên website, nếu có.

Việc tắt một số cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

IV. MARKETING VÀ QUẢNG CÁO

Khi khách hàng đồng ý nhận thông tin marketing, Hoàng Sao Shop có thể sử dụng thông tin liên hệ để gửi:

Thông tin sản phẩm mới;
Chương trình khuyến mãi;
Sự kiện;
Ưu đãi;
Nội dung liên quan đến Hoàng Sao Shop và các sản phẩm/dịch vụ của Shop.

Khách hàng có quyền yêu cầu ngừng nhận thông tin marketing bất cứ lúc nào thông qua chức năng hủy đăng ký hoặc bằng cách liên hệ với Hoàng Sao Shop.

Việc từ chối nhận quảng cáo không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, bảo hành hoặc quyền lợi của khách hàng.

V. CHIA SẺ THÔNG TIN VỚI BÊN THỨ BA

Hoàng Sao Shop không bán thông tin cá nhân của khách hàng như một hoạt động kinh doanh dữ liệu.

Tuy nhiên, để vận hành hoạt động bán hàng, chúng tôi có thể cần cung cấp một phần thông tin cần thiết cho các bên cung cấp dịch vụ, bao gồm:

Đơn vị vận chuyển;
Ngân hàng;
Cổng thanh toán;
Đơn vị xử lý thanh toán;
Đơn vị cung cấp nền tảng website/thương mại điện tử;
Đơn vị lưu trữ dữ liệu;
Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ;
Đơn vị phân tích dữ liệu;
Đối tác quảng cáo/marketing;
Nhà sản xuất/nhà phân phối trong trường hợp cần xử lý bảo hành;
Các đơn vị khác cần thiết để hoàn thành dịch vụ khách hàng yêu cầu.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi hợp lý và cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ tương ứng.

Ví dụ, để giao hàng, Hoàng Sao Shop có thể cần cung cấp tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận cho đơn vị vận chuyển.

VI. CUNG CẤP THÔNG TIN THEO YÊU CẦU PHÁP LUẬT

Hoàng Sao Shop có thể cung cấp thông tin cá nhân khi việc cung cấp đó:

Được khách hàng đồng ý;
Cần thiết để thực hiện giao dịch/hợp đồng với khách hàng;
Cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Hoàng Sao Shop hoặc khách hàng;
Được cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu;
Hoặc thuộc trường hợp khác được pháp luật cho phép/yêu cầu.

VII. BẢO MẬT THÔNG TIN

Hoàng Sao Shop áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế:

Truy cập trái phép;
Sử dụng trái phép;
Thất thoát dữ liệu;
Thay đổi dữ liệu;
Tiết lộ thông tin không được phép.

Quyền truy cập dữ liệu khách hàng được giới hạn cho nhân sự hoặc đơn vị cần sử dụng thông tin để thực hiện công việc phù hợp.

Tuy nhiên, không có hệ thống lưu trữ hoặc truyền dữ liệu điện tử nào có thể được đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Trong trường hợp phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến thông tin cá nhân, Hoàng Sao Shop sẽ thực hiện các biện pháp xử lý cần thiết theo tính chất sự việc và quy định pháp luật áp dụng.

VIII. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Hoàng Sao Shop lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để:

Hoàn thành đơn hàng;
Chăm sóc khách hàng;
Thực hiện bảo hành;
Xử lý đổi/trả;
Giải quyết khiếu nại/tranh chấp;
Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp lý;
Phòng chống gian lận;
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Khi thông tin không còn cần thiết cho các mục đích trên, Hoàng Sao Shop sẽ thực hiện việc xóa, hủy hoặc xử lý dữ liệu phù hợp theo quy định áp dụng.

IX. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, khách hàng có thể yêu cầu:

Biết thông tin cá nhân của mình đang được xử lý như thế nào;
Truy cập thông tin cá nhân;
Kiểm tra thông tin;
Chỉnh sửa thông tin không chính xác;
Cập nhật thông tin;
Yêu cầu hạn chế hoặc chấm dứt một số hoạt động xử lý;
Rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý;
Yêu cầu xóa thông tin khi đủ điều kiện;
Phản đối việc sử dụng thông tin cho mục đích marketing;
Khiếu nại về việc xử lý thông tin cá nhân.

Một số yêu cầu có thể không được thực hiện ngay hoặc toàn bộ nếu Hoàng Sao Shop có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ/xử lý thông tin theo quy định pháp luật hoặc để xử lý giao dịch, bảo hành, khiếu nại, tranh chấp và các nghĩa vụ hợp pháp khác.

Hoàng Sao Shop có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu liên quan đến dữ liệu nhằm tránh việc thông tin được cung cấp hoặc chỉnh sửa bởi người không có thẩm quyền.

X. THÔNG TIN CỦA TRẺ EM

Website và hoạt động bán hàng của Hoàng Sao Shop không được thiết kế nhằm chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em cho mục đích marketing.

Trong trường hợp phát hiện thông tin của trẻ em được cung cấp không phù hợp với quy định pháp luật, Hoàng Sao Shop sẽ thực hiện biện pháp xử lý cần thiết.

XI. LIÊN KẾT VÀ DỊCH VỤ CỦA BÊN THỨ BA

Website của Hoàng Sao Shop có thể chứa liên kết hoặc tích hợp với website, nền tảng thanh toán, mạng xã hội hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Các bên này có thể áp dụng chính sách bảo mật riêng.

Hoàng Sao Shop không kiểm soát toàn bộ hoạt động xử lý dữ liệu của các website/dịch vụ độc lập đó.

Khách hàng nên tham khảo chính sách bảo mật của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin.

XII. PHÒNG CHỐNG GIAN LẬN VÀ BẢO VỆ GIAO DỊCH

Để bảo vệ khách hàng và Hoàng Sao Shop, một số giao dịch có thể được kiểm tra khi có dấu hiệu bất thường.

Shop có thể yêu cầu khách hàng xác nhận thêm thông tin trong các trường hợp cần thiết để:

Xác minh đơn hàng;
Ngăn chặn giao dịch gian lận;
Ngăn chặn hành vi giả mạo;
Phòng chống việc lợi dụng chính sách đổi/trả;
Bảo vệ tài khoản và giao dịch của khách hàng.

Việc xác minh bổ sung không đồng nghĩa khách hàng bị xác định có hành vi gian lận.

XIII. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Hoàng Sao Shop có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này khi:

Thay đổi phương thức vận hành;
Thay đổi công nghệ/nền tảng;
Bổ sung dịch vụ;
Hoặc cần cập nhật để phù hợp với yêu cầu pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

XIV. LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu chỉnh sửa, yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân hoặc khiếu nại về quyền riêng tư, vui lòng liên hệ Hoàng Sao Shop.

Hoàng Sao Shop sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý yêu cầu trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.